平潭推出“先行垫付、代位追偿”机制 让游客消费无忧

莆田商贸城报道：http://www.anfu1111.com   作者：安福网    时间：2022年05月31日

“真的特别惊喜，我本来没抱期望了，没想到还能退回来，并且当天提供资料当天到账。”收到预订金退款的陈女士开心地说。26日，试验区顾客权益保护协会（以下称“平潭消协”）发动旅行消费投诉先行垫支程序，垫支了江西游客陈女士要求返还的1800元民宿预订金。这是试验区旅行消费投诉“先行垫支、代位追偿”机制出台以来付出的第一笔垫支款。

  24日，试验区市场监管局接到陈女士的民宿退订投诉。原来，2月20日，陈女士经过微信联系到平潭一家民宿，预订了5月19日至21日的房间，并交了1800元预订金。5月17日，因防疫要求，陈女士无法按原定方案来岚旅行，便联系到民宿负责人，期望可以全额交还预订金。民宿负责人表示可交还一半预订金或更改入住时刻。

  调停员认为，陈女士的情况契合《中华人民共和国民法典》第一百八十条中“因不可抗力不能实行民事义务”的景象，根据试验区出台的旅行消费投诉“先行垫支、代位追偿”机制要求，平潭消协发动先行垫支程序，于5月26日将1800元民宿预订金退款垫支给陈女士。

  “在本案中，根据民宿运营者具有较好的诚信运营品质，再经过咱们的释法析理作业，最终双方矛盾胶葛得以化解。”平潭法院行政与生态环境审判庭副庭长林卫国说。

  据安福家园了解，旅行消费投诉“先行垫支、代位追偿”机制是4月份由试验区市场监管局、法院、政法作业部、顾客协会一起推出的协同协作机制，属全省首推。该机制首要是为了解决当前旅行消费胶葛面临维权时刻长、本钱高的痛点和难点。当游客遇到旅行消费胶葛时，将由调停人员先行介入调停；调停不成的，在征得投诉人同意后，由平潭消协对契合条件的投诉人先行垫支相应钱款，并取得代位权，再向被投诉人展开代位追偿。这一机制的推出，无疑能让外地来岚游客消费更无忧，旅行更适意。

  为了推进该机制发生实效，平潭法院还建立了旅行胶葛快审机制。“咱们设立了专门的绿色通道，由君山法庭来负责处理此类案件。第一起胶葛的圆满解决也为咱们今后处理这类胶葛积累了经历。”林卫国说。

  “平潭作为国际旅行岛，每年都会迎来很多各地的游客，咱们要全力为他们做好服务。”试验区市场监管局消保处处长念秀豪表示“，这第一笔款项的垫支，既是平潭对游客的许诺，也能为平潭旅行建立良好口碑，给来岚游客带去信心。”

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